souqhelal logo

سياسة الإرجاع لسوق هلال

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا ، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام الطلب المنتج الخاص بك لطلب الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للارجاع ، يجب أن يكون الطلب الخاص بك في نفس الحالة التي استلمتها به ، سواء كان غير مفتوح أو غير مستخدمة ، مع العلامات ، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو مستند إثبات الشراء.
لبدء الارجاع ، يمكنك التواصل معنا على info@souqhelal.com. إذا تم قبول ارجاعك ، فسنرسل لك ملصق إعادة الشحن ، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي تم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
يمكنك دائمًا التواصل معنا للحصول على أي سؤال عن الإرجاع على info@souqhelal.com.

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت عنصرًا خاطئًا ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات الغير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات ، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات) ، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة ، أو الكمية المخصصة ، أو الحزم الخاصة أو العناصر الشخصية) ، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل) . ولا نقبل أيضًا إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات بشأن سلعتك المحددة.
للأسف ، لا يمكننا قبول الإرجاع على السلع المخفضة أو بطاقات الهدايا.

التبادلات

إن أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الموجود لديك ، وبمجرد قبول الإرجاع ، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

المبالغ المستردة

سنبلغك بمجرد استلامنا وتفقدنا لمنتجك ، وسنعلمك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة ، سيتم رد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على رد الأموال. الرجاء تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لمصرفك أو شركة بطاقتك الائتمانية لمعالجة عملية رد الأموال ونشرها أيضًا.

Souq Helal Refund Policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@souqhelal.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@souqhelal.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders, custom quantity, special package or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 7 working days from the date of refund approval. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.